Verzendbeleid

Verwerkingstijd Bestellingen

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen 1 - 2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) nadat je de orderbevestiging hebt ontvangen. Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden in het weekend of op nationale feestdagen.

Let op: Houd er rekening mee dat er tijdens piekperioden of feestdagen vertragingen kunnen optreden. Wij doen ons uiterste best om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken.

Verzendtarieven en Levertijdschattingen

Verzendkosten voor je bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen. Wij bieden de volgende verzendopties aan:

Let op: Wij verzenden momenteel alleen naar een select aantal landen binnen de EU:

Nederland;
België;
Luxemburg;
Duitsland;
Oostenrijk;
Frankrijk;
Spanje;
Italië.

Levertijdschattingen: Hoewel we net zo enthousiast zijn als jij over de aankomst van je bestelling, is het moeilijk om een precieze levertijd te geven. Zodra we je pakket overdragen aan de verzenddienst, ligt de bezorgsnelheid buiten onze controle.

Wat we wel kunnen beloven, is dat we je bestelling zo snel mogelijk verwerken en verzenden, meestal binnen 1 - 2 werkdagen. Zodra het onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer, zodat je de reis van je pakket tot aan de deur kunt volgen.

Gratis Verzending: We bieden gratis verzending aan op alle bestellingen boven de €70 binnen Nederland, en op alle bestellingen boven de €120 voor de hierboven vermelde geselecteerde EU-landen. Voor bestellingen onder deze bedragen worden de verzendkosten berekend bij het afrekenen.

Verzendbevestiging en Volgen van de Bestelling

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Deze e-mail bevat een trackingnummer waarmee je de status van je pakket kunt volgen. Het trackingnummer is binnen 24 uur actief.

Douane, Heffingen en Belastingen

Aangezien wij uitsluitend binnen de EU verzenden, zijn geen douanekosten of extra importheffingen van toepassing op uw bestelling. De BTW is altijd inbegrepen in de prijs of wordt berekend bij de checkout (OSS-regeling).

Schade bij Levering

Voor consumenten binnen de EU is Marblelous Tech B.V. verantwoordelijk voor uw bestelling tot het moment van bezorging aan u. Bij levering aan zakelijke klanten (B2B) gaat het risico op verlies of schade over bij overdracht aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders overeengekomen (zie artikel 5 van de Algemene Voorwaarden).

Indien uw bestelling beschadigd is aangekomen, lossen wij dit uiteraard voor u op, maar hebben wij uw hulp nodig bij het verzamelen van bewijs om de schade bij de vervoerder te claimen.

Om een snelle afhandeling te garanderen en de claim bij de vervoerder succesvol te kunnen indienen, verzoeken wij u om direct, maar uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst, contact met ons op te nemen via e-mail. Bewaar alle verpakkingsmaterialen en beschadigde goederen voordat u een claim indient.

Hieronder volgt het stappenplan dat nodig is voor de afhandeling van de schade:

Stap 1: Accepteer de zending onder voorbehoud (indien mogelijk).

  • Als u de beschadiging ziet terwijl de bezorger er nog is, vraag dan of u "onder voorbehoud van inspectie" kunt tekenen. Vraag de bezorger om een notitie te maken van de uiterlijke schade.
  • Let op: Sommige vervoerders bieden deze optie niet, maar het is het proberen waard.

Stap 2: Maak direct foto's van de schade (cruciaal!).
Om de claim succesvol in te dienen, zijn duidelijke foto's nodig van de volgende vier elementen:

  1. De buitenkant van de verpakking: meerdere foto's die de beschadiging duidelijk laten zien (bijv. deuk, scheur, natte plek);
  2. Het verzendlabel: een duidelijke foto van het label met het trackingnummer en het adres erop;
  3. De binnenverpakking: een foto die laat zien hoe de inhoud (het product) verpakt was (bijv. bubbelfolie, opvulmateriaal);
  4. Het beschadigde product zelf: duidelijke foto's van de schade aan het product, vanuit verschillende hoeken.

Stap 3: Bewaar de verpakking en inhoud.
Gooi de beschadigde doos, het opvulmateriaal of het product niet weg! De vervoerder kan eisen dat zij de zending komen inspecteren. De verpakking is het bewijs voor de claim.

Stap 4: Neem binnen 48 uur contact op met ons.
Stuur alle gemaakte foto's en de volgende informatie via e-mail naar info@marblelous.tech:

  • Uw Ordernummer;
  • Een korte beschrijving van de schade;
  • Alle gemaakte foto's als bijlage.