Vind hier je antwoorden
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Shopify betaalmethoden
Shop: Shop Pay
Cards: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay
Wallets: Apple Pay, Google Pay
Lokaal: iDEAL (Netherlands), Bancontact (Belgium)
Aanvullende betaalopties
PayPal
Kan ik mijn bestelling veranderen of annuleren?
Wij streven ernaar om bestellingen snel te verwerken, dus neem alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons op, binnen 24 uur na je aankoop.
Verzenden en leveren
Hoeveel kost het verzenden?
Je vindt onze verzendkosten automatisch op de afrekenpagina. Let op:Gratis verzending bij bestellingen boven €70 binnen Nederland.
Wanneer zal mijn bestelling worden verzonden?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
Wat is de levertijd voor mijn bestelling?
Hoewel we net zo enthousiast zijn als jij om je bestelling te ontvangen, is het moeilijk om een precieze levertijd te geven. Zodra we je pakket aan de verzenddienst hebben overgedragen, hebben we geen controle meer over de bezorgsnelheid.
Wat we wel kunnen beloven, is dat we je bestelling zo snel mogelijk verwerken en verzenden, meestal binnen 1-2 werkdagen. Zodra het onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-nummer, zodat je de reis van je pakket tot aan de deur kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling traceren?
Na een succesvolle betaling ontvang je een track & trace-nummer waarmee je je bestelling kunt volgen.
Wat te doen als mijn pakket beschadigd bij mij aankomt?
Voor een antwoord op deze vraag verwijs ik u graag naar ons verzendbeleid, specifiek naar het kopje "Schade". Daar vindt u een gedetailleerd, stapsgewijs plan over de acties die u kunt ondernemen in het onfortuinlijke geval van een beschadigde levering.
Retourneren en ruilen
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Wij verwijzen je graag naar ons retour-/terugbetalingsbeleid. Retourzendingen moeten binnen 14 dagen plaatsvinden. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en orginele verpakking zijn. U mag het product beoordelen en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Indien er sprake is van meer gebruik dan nodig is voor de vaststelling van de aard, kenmerken en werking, waardoor het artikel waardevermindering heeft geleden, behouden wij ons het recht voor om deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Hoe start ik een retourzending?
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij je ordernummer. Om een retourzending te starten, kun je ons bereiken via info@marblelous.tech. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Het Stenen Muurtje 10, 6245 EX, Eijsden, Nederland.
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Krijg ik de verzendkosten voor mijn retourzending terug?
Over het algemeen zijn de kosten voor retourzending voor jouw rekening.
Als je echter een product retourneert vanwege een bevestigd defect, worden deze verzendkosten vergoed. Wij betalen het bedrag terug nadat we het product hebben ontvangen en geïnspecteerd. Hierbij moet bevestigd zijn dat het defect niet veroorzaakt is door verkeerd gebruik, misbruik of normale slijtage. Let op: Je dient de retourzending wel zelf vooraf te betalen.
Over het product
Hoe gebruik ik het product?
Wij verwijzen je graag naar de producthandleiding die je in de doos vindt, of die digitaal beschikbaar is op onze website: www.marblelous.tech.
Wat zit er allemaal in de doos?
Dat hangt af van welke doos je hebt besteld. De exacte onderdelen en aantallen staan vermeld op de productpagina's.
Is het product compatibel (combineerbaar met) andere producten zoals LEGO®?
Ja, Marblelous is compatibel met standaard LEGO®-stenen via een onderdeel dat de multi-mount heet.
Disclaimer: LEGO® is een handelsmerk van de LEGO Groep en sponsort, autoriseert of onderschrijft dit product niet.
Heeft het product garantie?
Ja, op dit product zit een garantie van 24 maanden op fabricagefouten.
Schade als gevolg van verkeerd gebruik, misbruik of normale slijtage valt niet onder de garantie. Voor alle officiële garantievoorwaarden verwijzen wij je naar onze volledige Algemene Voorwaarden. Hoewel we hier een kort overzicht geven, is het volledige en juridisch bindende beleid te vinden in onze officiële voorwaarden.
Je kon je antwoord niet vinden?
Wij staan voor je klaar. Als je de informatie die je zocht niet hebt kunnen vinden, neem dan direct contact met ons op. Ons team helpt je graag verder.